PERGUNTAS FREQUENTES

Se você tem algum problema com o seu pedido, dúvidas, prazo de entrega, etc, entre em contato com o suporte Ora Pois, Pois! Shop Online.

O SITE É CONFIÁVEL?

Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações. Trabalhamos em parceria com redes de pagamentos online de Portugal para maior comodidade. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, tornando sua compra 100% segura. Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato: atendimento@orapoispois.com

POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM ATÉ 7  DIAS ÚTEIS PARA CHEGAR?

Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam directamente para sua residência através do país de origem.

TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?

Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto.

QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?

Nós enviamos o código de rastreio para você directamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo.

Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: atendimento@orapoispois.com INCLUINDO o número do seu pedido e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.

MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES

Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há actualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar em Portugal. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas. Pode ficar tranquilo, sua encomenda está à caminho.

TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?

Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos entregadores, mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa.

Basta nos mandar um e-mail para: atendimento@orapoispois.com informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h.

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Boas Compras!

Obrigado por acreditar em nós!

A sua encomenda será entregue nos prazos adiante indicados, os tempos de entrega variam conforme o destino, como segue:

• - Espanha, Itália e França - Entrega em 1 - 7 dias úteis (após expedição);
• - Portugal - Entrega entre 3 - 7 dias úteis (após expedição);

 Portes de envio :

Portes calculados em todas as compras.

Taxas alfandegárias e taxas de importação:

Devido às diferentes políticas alfandegárias e taxas de importação, a Ora Pois, Pois! Shop Online não é responsável pelo pagamento das mesmas, as quais correm por conta do consumidor , assim como não tem controlo sobre outros eventuais custos, taxas ou impostos que possam ser aplicados aquando da chegada de uma encomenda ao país de destino. O preço total inclui apenas o preço do artigo, o respectivo iva, quando aplicável, e despesas de envio.

Caso o consumidor tenha alguma dúvida, deverá contactar a alfândega local antes de colocar a sua encomenda para obter informação acerca dos custos alfandegários e da sua aplicabilidade.

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Abaixo fornecemos informações importantes sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais.

A presente Política de Cookies descreve o processamento de dados recolhidos pela utilização de cookies e tecnologias semelhantes. A presente política foi preparada de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia e com a legislação eslovena aplicável.

1. Sobre os cookies

O que são cookies e porque são necessários?

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1. Cookies que utilizamos

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• cookies necessários,
• cookies analíticos,
• cookies funcionais e
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Para além das categorias referidas, também distinguimos os cookies originais dos cookies de terceiros que operam no nosso website.

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Se tiver alguma questão ou dificuldade não hesite em contactar-nos, entre em contacto connosco através do e-mail: atendimento@orapoispois.com

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      Pertencente ao Yehudá Group, a loja Ora Pois, Pois! Shop Online, atua no e-commerce europeu com foco em Portugal e países adjacentes promovendo soluções inovadoras para o quotidiano de nossos clientes e admiradores, buscando sempre produtos que venham agregar valor e resolver os problemas de nossos gajos.

      Sempre procurando estar presente no dia a dia português com soluções inovadoras para as dores e problemas que surgem constantemente, e para isso buscamos sempre por produtos inovadores e únicos.

     Atuamos sempre com humanidade e honestidade, nada de vender gato por lebre, mas prezamos pelo amor ao próximo e fidelidade.

     Sejam muito bem vindos gajos!!

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Para conhecer seus direitos acesse o link abaixo:

www.livroreclamacoes.pt/Inicio/

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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nos termos legais aplicáveis, a Ora Pois, Pois! Shop Online não faz troca nem devoluções do produto, apenas reembolso integral do valor pago.

Sendo necessário uma justificativa plausível para tanto. 

• Envio de fotos do produto indicando o dano para nosso e-mail atendimento@orapoispois.com, no prazo de até 24h do recebimento da encomenda, as transportadoras nos avisam o horário exacto da entrega bem como quem recebeu o produto
• Detalhes de como foi identificado o dano para entender onde pode ter ocorrido o dano do produto

Caso o cliente pretenda ser reembolsado, informamos que:

• O reembolso será efectuado por transferência bancária.
• O reembolso só será processado depois da verificação pormenorizada dos produtos devolvidos.

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Olá, nós da Ora Pois, Pois! Shop Online temos uma equipe especializada para lhe atender e sanar suas dúvidas.

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Elogios, reclamações ou sugestões devem ser encaminhadas ao atendimento@orapoispois.com

Geralmente respondemos suas solicitações via e-mail dentro de 3 dias úteis.

Horários de Atendimento Segunda a Sexta: das 9h às 17h.

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